Stromanbieter GASAG AG

GASAG AG ist ein Berliner Energieversorger, der hauptsächlich Strom und Gas an Privat- und Geschäftskunden liefert.

Die GASAG ist ein Teil der Berliner Stadtgeschichte. 1847 wurde die GASAG in Berlin gegründet und erhellte die wachsende Stadt nach und nach mit ihren Gaslaternen. Heute ist die GASAG-Gruppe mit fast 1.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Berlin und Brandenburg aktiv und hat das Ziel, die CO₂-neutrale Zukunft der Hauptstadtregion mitzugestalten.

Seit über 160 Jahren ist die GASAG der führende Energiedienstleister in der Metropolregion Berlin-Brandenburg und versorgt Gewerbe und Privathaushalte deutschlandweit zuverlässig mit Strom, Gas und Wärme.

Die GASAG Unternehmensgruppe setzt sich außerdem intensiv mit innovativen Technologien auseinander und treibt den Ausbau Erneuerbarer Energie voran.

Bewertungsprofil des Energieanbieters GASAG (2023–2025)

Die GASAG AG, gegründet 1847 in Berlin, ist der größte kommunale Energieversorger Westeuropas und versorgt über 800.000 Kunden in der Metropolregion Berlin-Brandenburg mit Strom, Gas und Wärme. Als Teil der GASAG-Gruppe bietet sie bundesweit Tarife an und engagiert sich in nachhaltigen Projekten wie Photovoltaik und grünem Wasserstoff. Kunden schätzen die regionalen Wurzeln und Ökostromtarife, kritisieren jedoch den Kundenservice und Abrechnungsprobleme.

Testberichte (2023–2025)

• ServiceValue/Focus Money (2023): GASAG erhielt die Bewertung „sehr gut“ als einer der fairsten Gasanbieter in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice.
• Deutscher Fairness-Preis (n-tv/DISQ, 2023): Platz 2 bei regionalen Gasanbietern, basierend auf 73.000 Kundenurteilen zu Transparenz, Verlässlichkeit und Preisgestaltung.
• TÜV SÜD (2019, referenziert 2023): Auszeichnung für „großartige Servicequalität“, bestätigt durch positive Kundenbewertungen zur Erreichbarkeit und Beratung.
• TOP-Lokalversorger 2025 (Energieverbraucherportal): GASAG überzeugte in den Sparten Strom und Gas in Berlin mit fairen Preisen und Klimaschutzengagement.

Kundenbewertungen (2023–2025)

Positive Bewertungen

• eKomi (2024): Kunden schätzen die einfache Zählerstandserfassung per App und die freundliche Beratung vor Ort.
• Trustpilot (2025): Ein Kunde betont: „Jedes Problem wurde beim ersten Telefonat gelöst, sehr kompetente Mitarbeiter.“

Negative Bewertungen

• Trustpilot (2025): Häufige Kritikpunkte:
• Abrechnungsprobleme: Verzögerte oder falsche Rechnungen, z. B.: „Seit April 2025 warte ich auf meine Endabrechnung, keine Reaktion auf E-Mails.“
• Kundenservice: Lange Wartezeiten in der Hotline und ausbleibende E-Mail-Antworten. Beispiel: „Nach 30 Minuten Hotline abgebrochen, keine Lösung.“
• Verbraucherzentrale (2025): Musterfeststellungsklage wegen rechtswidriger Preiserhöhungen in der Gas-Grundversorgung 2021–2022, bestätigt durch das Kammergericht Berlin (MK 1/22 EnWG).

Meinungen zu GASAG

Stärken

• Preis-Leistungs-Verhältnis: Attraktive Neukundenboni und Preisgarantien.
• Nachhaltigkeit: 100 % Ökostrom aus norwegischer Wasserkraft (RenewablePLUS-zertifiziert) und Biogastarife (10 % Biogas, TÜV Nord-zertifiziert). Engagement in Photovoltaik, Geothermie und grünem Wasserstoff (z. B. Projekt Gartenfeld).
• Regionale Verankerung: Starke Präsenz in Berlin-Brandenburg, Unterstützung lokaler Projekte wie Berlin Art Week und innovative Energielösungen wie der Zukunftsladen.
• Tarifvielfalt: Flexible Tarife wie Erdgas Fix, Erdgas Bio10 und Ökostromtarife, inklusive kurzer Laufzeiten (z. B. monatlich kündbar).
• Digitales Angebot: Benutzerfreundliche App und Kundenportal für Zählerstandserfassung und Vertragsverwaltung, sowie moderne Kommunikationskanäle wie WhatsApp.

Schwächen

• Kundenservice: Inkonstante Erreichbarkeit, lange Wartezeiten (teils über 30 Minuten) und ausbleibende Antworten auf E-Mails. Kritik an inkompetenten Mitarbeitern bei komplexen Anliegen.
• Preissteigerungen: Nach Ablauf der Preisgarantie oder in der Grundversorgung steigen die Kosten deutlich, besonders kritisiert nach 2023/24.

Fazit

GASAG ist ein etablierter Energieversorger mit starker regionaler Verankerung in Berlin-Brandenburg, der durch nachhaltige Tarife wie 100 % Ökostrom aus Wasserkraft und Biogastarife (10 % Biogas) überzeugt. Die Preisgarantien, Neukundenboni und das Engagement in Projekten wie Photovoltaik und grünem Wasserstoff machen GASAG attraktiv für umweltbewusste Kunden. Das benutzerfreundliche Kundenportal und moderne Kommunikationskanäle erleichtern die Vertragsverwaltung.