Unsere Leitlinien zum Verbraucherschutz

Verbraucherschutz bedeutet für StromAuskunft, dass Verbraucher nachvollziehen können, welche Tarife im Vergleich erscheinen, wie Preise berechnet werden und nach welchen Kriterien Anbieter und Tarife ausgewählt und sortiert werden. Unsere Grundsätze sind Fairness, Transparenz und Datenschutz.

StromAuskunft ist ein TÜV-geprüftes Vergleichsportal für Strom und Gas. Im April 2026 wurde die Kundenzufriedenheit vom TÜV Saarland mit der Gesamtnote 1,8 bewertet. Stiftung Warentest bezeichnete StromAuskunft in Finanztest 09/2025 als Spitzenreiter unter den kostenlosen Wechselservices für Strom und Gas.

Diese Leitlinien erklären, wie unser Tarifvergleich funktioniert und welche Regeln wir für einen transparenten und verbraucherfreundlichen Vergleich anwenden.

„Deutschlands beste Stromanbieter“ als Qualitätsfilter

Im Stromvergleich verwendet StromAuskunft zusätzlich den Filter „Deutschlands beste Stromanbieter“. In unserer Standardsuche ist dieser Qualitätsfilter voreingestellt. Dadurch werden zunächst nur Tarife von Stromversorgern berücksichtigt, die die Kriterien unseres gleichnamigen Labels erfüllen.

Das Label basiert auf einem mehrstufigen Bewertungsverfahren. StromAuskunft wertet dafür Kundenbewertungen und Testberichte aus verschiedenen Quellen aus. Neuere Bewertungen werden stärker gewichtet als ältere. Aus diesen Qualitätsfaktoren wird eine Gesamtnote ermittelt; anschließend erfolgt eine manuelle Prüfung und Freigabe durch StromAuskunft.

Wer einen breiteren Marktüberblick wünscht, kann die voreingestellten Filter im Tarifrechner verändern. Der Qualitätsfilter entscheidet also darüber, welche Anbieter in die vorausgewählte Ergebnisliste gelangen. Die Sortierung der anschließend ermittelten Tarife erfolgt nach den gewählten Sortierkriterien.

Marktabdeckung und Preistransparenz

Unser Ziel ist ein möglichst umfassender und transparenter Überblick über die für den jeweiligen Verbrauch und die jeweilige Postleitzahl verfügbaren Strom- und Gastarife.

Die Tarifdaten erhalten wir von unserem Daten- und Erfüllungspartner Verivox. Insgesamt stehen uns dadurch Tarife von mehr als 1.400 Strom- und 900 Gasversorgern zur Verfügung. Die Daten werden uns tagesaktuell bereitgestellt. Nach Angaben unseres Datenpartners handelt es sich um die größte Datenbank für Energietarife in Deutschland.

Welche Anbieter wir in unseren Vergleichen berücksichtigen, können Verbraucher transparent nachvollziehen:

• Liste aller Stromanbieter, die wir für unseren Vergleich berücksichtigen
• Liste aller Gasanbieter, die wir für unseren Vergleich berücksichtigen

Die Aktualität sowie die künftig geltenden EmpCo-Nachweispflichten für Energietarife werden durch unseren Erfüllungspartner im Rahmen eines regelmäßigen Audit- und Verifizierungsverfahrens überprüft und aktualisiert. Dennoch übernehmen wir keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bereitgestellten Informationen.

Berücksichtigt werden grundsätzlich Tarife, deren aktuelle Preise und Konditionen bekannt sind und sich transparent berechnen lassen. Dazu gehören insbesondere Arbeitspreis, Grundpreis, Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist, Preisgarantie und gegebenenfalls berücksichtigungsfähige Boni.

Nicht öffentlich angebotene Sonderkonditionen für einzelne Bestandskunden können in einem allgemeinen Tarifvergleich nicht zuverlässig berücksichtigt werden. Gleiches gilt für komplexe Tarifmodelle, wenn die für eine korrekte Berechnung notwendigen Daten nicht oder nicht rechtzeitig zur Verfügung stehen.

StromAuskunft kann einzelne Anbieter, Tarife oder Vergünstigungen von der Darstellung beziehungsweise der Preisberechnung ausschließen oder mit einem Hinweis versehen, wenn ein Angebot nicht transparent mit anderen Tarifen vergleichbar ist oder andernfalls ein erheblicher Anteil der Nutzer in die Irre geführt werden könnte.

Auch nicht direkt über StromAuskunft abschließbare Tarife können sichtbar sein

Markttransparenz setzt voraus, dass ein Vergleich nicht ausschließlich aus Angeboten besteht, die über das Vergleichsportal vermittelt werden können. StromAuskunft kann deshalb auch Tarife anzeigen, die nicht direkt über StromAuskunft abgeschlossen werden können.

Ob ausschließlich direkt abschließbare Tarife oder ein erweiterter Marktüberblick angezeigt werden sollen, lässt sich über die Filtereinstellungen steuern.

So entsteht die Reihenfolge der Vergleichsergebnisse

Ausgangspunkt des Tarifvergleichs sind die Angaben des Nutzers – insbesondere Postleitzahl und Jahresverbrauch – sowie die gewählten beziehungsweise voreingestellten Filter.

Die danach verbleibenden Tarife werden standardmäßig anhand des Preises für das erste Vertragsjahr verglichen. Der günstigere Tarif wird vor einem teureren Tarif angezeigt. Nutzer können verfügbare alternative Sortierungen selbst auswählen.

Der Vergleichspreis ergibt sich aus den für die angegebene Verbrauchsmenge anfallenden Kosten. Dazu gehören insbesondere Arbeitspreis und Grundpreis sowie die im Tarif enthaltenen gesetzlichen Preisbestandteile. Berücksichtigungsfähige Boni können bei der Berechnung des Preises für das erste Jahr abgezogen werden.

Bei Verträgen mit einer Mindestvertragslaufzeit von weniger als zwölf Monaten werden die Kosten für den Vergleich auf ein Jahr hochgerechnet. Bei Verträgen mit einer längeren Mindestlaufzeit wird der Preis für das erste Vertragsjahr als Vergleichswert herangezogen.

Provisionen beeinflussen das reguläre Preisranking nicht

StromAuskunft erhält für vermittelte Verträge eine feste Provision von seinem Erfüllungspartner. Die Provisionshöhe ist dabei  unabhängig vom jeweiligen Energieversorger.

Die regulären Vergleichsergebnisse werden deshalb nicht anhand unterschiedlich hoher Anbieterprovisionen sortiert. Zudem ist unsere Tarifdarstellung werbefrei und wir verzichten dort auf bezahlte Positionen oberhalb der regulären Ergebnisliste.

Welche Bonuszahlungen berücksichtigen wir?

Boni können den Preis eines Tarifs im ersten Vertragsjahr deutlich verändern. Deshalb berücksichtigen wir nur Vorteile, die unmittelbar mit dem jeweiligen Energievertrag und der betreffenden Lieferstelle zusammenhängen. Dazu können beispielsweise Bonusgutschriften, Frei-kWh, Grundgebührenbefreiungen oder Erstjahresrabatte gehören.

Nicht berücksichtigt werden Bonusbedingungen, die für Verbraucher überraschende Voraussetzungen enthalten. Dazu zählen beispielsweise Regelungen, nach denen der Bonus erst gewährt wird, wenn das Vertragsverhältnis länger als ein Jahr besteht, oder bei denen ein Anbieter die Auszahlung durch eine einseitige Handlung verhindern oder unangemessen verzögern kann.

Neukundenboni werden nach den im Vergleich verwendeten Regeln grundsätzlich nur berücksichtigt, wenn sie spätestens mit der ersten Jahresabrechnung gewährt werden und nicht an überraschende Bedingungen geknüpft sind. Als Obergrenze gelten grundsätzlich 15 Prozent des Jahresbruttoendpreises ohne Bonus; Boni bis 100 Euro brutto pro Jahr gelten ebenfalls als verhältnismäßig. Sofortboni werden gesondert behandelt.

Nutzer können im Tarifrechner außerdem wählen, ob Boni vollständig, nur Sofortboni oder keine Boni in die Berechnung einfließen sollen.

Vorauskasse, Kaution und Pakettarife

Tarife mit Vorauskasse oder Kaution sowie Pakettarife gehören nicht zu unserer verbraucherfreundlichen Vorauswahl. StromAuskunft empfiehlt diese Tarifarten nicht und bietet entsprechende Filter an, falls Nutzer sie dennoch ausdrücklich in ihren Vergleich einbeziehen möchten.

Preisgarantie: Auf den Umfang kommt es an

Nicht jede Preisgarantie schützt vor denselben Änderungen. Die zugrunde liegenden Vergleichsregeln unterscheiden deshalb verschiedene Formen der Preisfixierung.

Bei einer Preisgarantie sind grundsätzlich alle Preisbestandteile geschützt, mit Ausnahme der in den Bedingungen ausdrücklich ausgenommenen gesetzlichen Bestandteile. Bei einer eingeschränkten Preisgarantie können bestimmte staatlich veranlasste Abgaben und Umlagen von der Garantie ausgenommen sein. Eine Energiepreisgarantie fixiert dagegen nur den eigentlichen Energiepreis und damit lediglich einen Teil des Gesamtpreises.

Verbraucher sollten deshalb nicht nur auf die Laufzeit einer Preisgarantie achten, sondern auch darauf, welche Preisbestandteile tatsächlich abgesichert sind.

Vertragsbedingungen müssen verbraucherfreundlich sein

In der verbraucherfreundlichen Tarifauswahl spielen neben dem Preis insbesondere Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist, Vertragsverlängerung und Preisgarantie eine Rolle.

Für besonders verbraucherfreundliche Tarifempfehlungen sehen die zugrunde liegenden Vergleichsrichtlinien unter anderem eine Mindestvertragslaufzeit von höchstens zwölf Monaten, eine anschließende unbefristete Vertragsfortführung, eine kurze Kündigungsfrist und eine Preisgarantie über mindestens die Mindestvertragslaufzeit vor.

Die jeweiligen Filtereinstellungen sind für Nutzer sichtbar und können angepasst werden. Damit bleibt die Entscheidung darüber, welche Vertragsmerkmale besonders wichtig sind, beim Verbraucher.

Kundenbewertungen und Anbieterqualität

Preis und Vertragsbedingungen allein sagen noch nicht alles über einen Energieversorger aus. Für das StromAuskunft-Label „Deutschlands beste Stromanbieter“ werden deshalb zusätzlich Kundenbewertungen, Testberichte und weitere Qualitätsmerkmale ausgewertet.

StromAuskunft gewichtet aktuellere Bewertungen und Testergebnisse stärker als ältere und bildet daraus eine Gesamtnote. Voraussetzung für die Aufnahme in die Liste der ausgezeichneten Stromanbieter ist mindestens eine Gesamtnote im Bereich „befriedigend“. Anschließend erfolgt eine manuelle Prüfung und Freigabe.

Damit ergänzt das Label den reinen Preisvergleich um eine Qualitätskomponente. Verbraucher können den Qualitätsfilter jederzeit verändern und so selbst entscheiden, wie breit sie den Strommarkt vergleichen möchten.

Unser digitales Reinheitsgebot

Die EU will Verbraucher besser schützen und hat deswegen Prinzipien für Vergleichsportale eingeführt. Wir bekennen uns zu den geplanten Leitlinien und EU- Prinzipien für Vergleichsportale.

„Wir liefern, was wir versprechen und setzen auf Fairness, Transparenz, Kundenservice und Verbraucherschutz.“

StromAuskunft ist ein TÜV-geprüftes, wertorientiertes und verbraucherfreundliches Vergleichsportal für Strom und Gas, kostenlos für den Kunden, unabhängig und im Familienbesitz. Wir bieten mit unserem kostenlosen Premium – Wechselservice einen echten Mehrwert. Unsere Kunden sparen Zeit und Geld, weil wir uns wirklich kümmern und Wechselrisiken minimieren. Zudem passen wir auf Wunsch auf Ihren Tarif auf und sorgen dafür, dass Sie dauerhaft im günstigsten Stromtarif sind.

Aus diesem Grund haben wir unser digitales Reinheitsgebot entwickelt. Das sind unsere Prinzipien und Regelungen zum Verbraucherschutz.

1. Schutz der persönlichen Daten

Bei uns hat der Schutz Ihrer persönlichen Informationen höchste Priorität. Wir verstehen die Bedeutung von Datenschutz und haben strenge Maßnahmen implementiert, um Ihre Daten sicher und privat zu halten.

DSGVO-Konformität Wir behandeln alle Kundendaten gemäß den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Dies gewährleistet, dass Ihre Informationen nach höchsten europäischen Datenschutzstandards verarbeitet werden. Unser Ziel ist es, Transparenz und Kontrolle über Ihre persönlichen Daten zu fördern und sicherzustellen, dass diese ausschließlich für den vereinbarten Zweck genutzt werden.

Kein Datenhandel Wir verpflichten uns dazu, Ihre persönlichen Daten nicht zu verkaufen. Ihre Privatsphäre ist uns heilig, und wir nutzen Ihre Informationen lediglich dazu, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Mit dieser Politik möchten wir Ihr Vertrauen stärken und eine langfristige Beziehung aufbauen.

Investition in Datensicherheit Um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten, investieren wir kontinuierlich in fortschrittliche Sicherheitstechnologien. Durch regelmäßige Updates und Verbesserungen unserer Systeme stellen wir sicher, dass Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Unsere Sicherheitsstrategien werden ständig überprüft und an die neuesten Bedrohungen angepasst, um eine sichere Umgebung für Ihre Informationen zu schaffen.

Diese Maßnahmen zeigen unser Engagement für Ihre Sicherheit und unseren Respekt vor Ihrer Privatsphäre. Wir sind bestrebt, Ihnen einen sicheren und zuverlässigen Service zu bieten, auf den Sie sich verlassen können.

2. Unsere Rankingkriterien – Neutralität und Verzicht auf Werbung

Das sagt die EU:

„Werbung muss für Verbraucher klar erkennbar sein und deutlich von organischen Vergleichsergebnissen unterschieden werden. Die Verbraucher müssen eindeutig informiert werden, wenn eine vertragliche oder anderweitige Beziehung zwischen dem Betreiber des Vergleichsinstrumentes und einem Gewerbetreibenden die Unparteilichkeit der angezeigten Ergebnisse beeinträchtigt. […]“

So setzen wir es um:

Wir verzichten im Rahmen der Tarifdarstellungen komplett auf Werbung, d.h. es gibt in den organischen Vergleichsergebnissen keine Werbung. Wir sortieren unsere Ergebnisse rein nach dem Preis, d.h. das günstigste Angebot steht auf Platz 1. Es gibt bei uns keine bezahlten Positionen darüber, damit der Kunde nicht verwirrt wird.

3. Unser Geschäftsmodell – So verdienen wir unser Geld

Das sagt die EU:

„Vergleichsinstrumente müssen transparent im Hinblick auf ihr Geschäfts- und Finanzierungsmodell sein. Das umfasst Eigentümer, Anteilseigner sowie relevante Verbindungen zu Herstellern, Verkäufern oder Anbietern der aufgeführten Produkte und Dienstleistungen. […]“

So setzen wir es um:

Wir erhalten für die Vermittlung von Verträgen eine Provision von unserem Erfüllungspartner. Die Provisionshöhe ist dabei unabhängig vom Anbieter. Damit stellen wir eine Unabhängigkeit zu den Versorgern her, da wir gar nicht erst in Versuchung kommen, Anbieter auf Grund von Provisionszahlungen zu bevorzugen.

StromAuskunft ist unabhängig und im Familienbetrieb. Das Portal wird von der EnergieAuskunft GmbH betrieben. Der Datenlieferant und Erfüllungspartner ist die Verivox GmbH.

4. Unsere Daten – Aktuelle Tarifdaten und umfangreiche Informationen

Das sagt die EU:

„Vergleichsinstrumente müssen sicherstellen, dass alle von ihnen bereitgestellten Informationen genau sind und insbesondere, dass die Informationen bezüglich Preis und Verfügbarkeit exakt dem vom Verkäufer der jeweiligen Produkte oder Dienstleistungen bereitgestellten Angebot entsprechen. […]“

So setzen wir es um:

StromAuskunft zeigt die Tarife mit allen Preisbestandteilen an. Dazu gehören Verbrauchspreis, Grundgebühr, Arbeitspreis, Grundpreis, Sofortbonus, Neukundenbonus, evtl. Prämien, Gesamtkosten im 1. Jahr, Preisgarantie, Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist, Vertragsverlängerung, Gültigkeit, Anbieterinformationen und Energiequellen.

Neukundenboni, die nur im ersten Vertragsjahr gültig sind, werden durch einen entsprechenden Zusatz „im ersten Jahr“ gekennzeichnet.

Die Ersparnis bezieht sich auf den eingestellten Vergleichstarif und ist eine Hochrechnung auf das erste Vertragsjahr. Falls es sich beim Vergleichstarif um einen Grundversorgungstarif handelt, wird Ihnen für diesen Tarif gesetzlich eine Kündigungsfrist von 2 Wochen garantiert. Sie können Ihren Vergleichstarif in den Sucheinstellungen ändern

Bitte beachten Sie, dass die Ersparnis nur dann in der angegebenen Höhe realisiert werden kann, wenn die Vergleichstarife im ersten Vertragsjahr preislich unverändert bleiben. Eine Preisanpassung kann aufgrund gesetzlich vorgeschriebener Neukalkulation gem. § 5a StromGVV bzw. GasGVV erfolgen.

5. Unsere Voreinstellungen – Faire und verbraucherfreundliche Filter und Voreinstellungen

Das sagt die EU:

„Die Bewertungskriterien müssen klar und deutlich sichtbar angezeigt werden. Ebenso allgemeine Informationen über spezifische verwendete Methoden, sofern diese relevant sind, um sicherzustellen, dass Verbraucher nicht irregeführt werden. Wenn die verglichenen Produkte oder Dienstleistungen nicht identisch sind, müssen die Unterschiede eindeutig benannt werden. Vergleichsinstrumente müssen klare Angaben zu Vollständigkeit und Geltungsbereich des Vergleiches machen. […]“

So setzen wir es um:

Im Tarifvergleich sortieren wir unsere Daten streng mathematisch nach dem Preis. Dabei verwenden wir die folgenden kundenfreundliche Filter und Voreinstellungen, die der Kunde selbständig anpassen kann.

Das sind unsere Voreinstellungen:

1. Neukundenbonus berechnen
   Der Neukundenbonus beträgt maximal 15% der Gesamtkosten und wird nur einberechnet, wenn er spätestens mit der ersten Jahresrechnung gezahlt wird und nicht an überraschende Bedingungen (z.B. zweites Belieferungsjahr) geknüft ist. Neukundenboni, die auf das Jahr 100 Euro (brutto) nicht übersteigen, gelten als verhältnismäßig und werden daher einberechnet.
   Mehr Informationen: Was ist der Neukundenbonus?
   
   
2. Preisgarantie
   Die Preisgarantie gilt mindestens für die Mindestvertragslaufzeit und enthält alle Preisbestandteile außer staatlichen Steuern, Abgaben und Umlagen.
   Mehr Informationen: Was ist die Preisgarantie?
   
   
3. Kündigungsfrist
   Die Kündigungsfrist beträgt nicht mehr als 6 Wochen.
   
   
4. Vertragsverlängerung
   Der Vertrag verlängert sich nach dem Ende der Erstlaufzeit maximal um 12 Monate
   
   
5. Tarife pro Anbieter
   Es werden 2 Tarife pro Anbieter angezeigt.
   
   
6. Tarife mit Anmeldung im Tarifrechner
   Es werden nur Tarife angezeigt, die der Kunde auch online über StromAuskunft abschließen kann.
   
   
7. Tarife mit hoher Kundenempfehlungsquote
   Die Kundenempfehlungsquote beträgt mindestens 70%. Energieversorger mit weniger als 20 Kundenbewertungen werden entsprechend gekennzeichnet, sind aber auch Teil der Tarifempfehlungen.
   
   
8. Tarife mit dem Label Deutschlands beste Stromanbieter
   Es werden nur Tarife von Anbietern angezeigt, die unser Label "Deutschlands beste Stromanbieter" haben.

Nicht voreingestellt sind:

1. Nur Ökotarife
   
   
2. Pakettarife
   
   
3. Tarife mit Vorauskasse
   
   
4. Tarife mit Kaution

Vergleichsanbieter ist per Voreinstellung der Grundversorgungstarif zur jeweils verwendeten Postleitzahl. Es besteht die Möglichkeit als Vergleichsanbieter einen anderen Anbieter und Tarif auszuwählen. Ebenfalls möglich ist die indiviudelle Eingabe der monatlichen bzw. jährlichen Kosten. 

6. Erreichbarkeit und Kontaktinformationen

Das sagt die EU:

„Vergleichsinstrumente müssen ihre Kontaktdaten wie Postadresse und E-Mail-Adresse anzeigen. […]“

So setzen wir es um:

Wir sind für unsere Kunden über Telefon, per Mail, auf dem Postweg über WhatsApp, Twitter und auf Facebook erreichbar. Mehr Informationen finden Sie in unserem Impressum.

7. Datensicherheit

• Unsere Webseite wird auf permanent auf Schadcodes überprüft und infizierte Seiten werden bereinigt.
  
  
• Zum Schutz vor Hackerattacken setzen wir eine Web Application Firewall ein. Dadurch werden DDoS- Angriffe verhindert sowie Brute-Force, Injektions-,Cross-Site und Zere-Day-Angriffsversuche zuverlässig abgewehrt.
  
  
• Durch unser SSL- Zertifikat garantieren wir eine sichere SHA -2 -Verschlüsselung und TLS 1.2 Kompatibilität.
  
  
• Backups werden regelmäßig durchgeführt, so dass keine Daten verloren gehen können.
  
  
• Für die Nutzung des Kundenkontos ist eine Anmeldung notwendig. Der Zugang ist danach nur durch eine Authentifizierung durch Nutzername und Passwort möglich.
  
  
• Regelmäßige Aktualisierung der eingesetzten Softwarekomponente

Unsere Leitlinien entwickeln sich mit dem Energiemarkt weiter

Tarife, Vertragsmodelle und Marktbedingungen verändern sich. Deshalb können die Regeln für die Darstellung und Bewertung von Angeboten angepasst werden. Auch die zugrunde liegenden Vergleichsrichtlinien sehen ausdrücklich vor, Kriterien bei Veränderungen des Marktes weiterzuentwickeln.

Entscheidend bleibt dabei unser Grundsatz: Verbraucher sollen erkennen können, welche Angebote sie sehen, wie der Preis berechnet wird und warum ein Tarif in der Ergebnisliste erscheint.

StromAuskunft verbindet dafür einen transparenten Tarifvergleich mit verbraucherfreundlichen Einstellungen und dem Qualitätsfilter „Deutschlands beste Stromanbieter“. Unser Vergleichs- und Wechselservice ist TÜV-geprüft; Stiftung Warentest bezeichnete StromAuskunft 2025 als Spitzenreiter unter den kostenlosen Wechselservices für Strom und Gas.[

Stand: September 2026