Stromanbieter Vattenfall Europe Sales GmbH

Ich habe den bestehenden Strom-Vertrag wegen angekündigter Preiserhöhung mit Sonderkündigungsrecht zum 31.03.2018 gekündigt. Dem nachfolgenden Versorger gegenüber behauptet Vattenfall, dass die Kündigung erst zum 28.02.2019 möglich ist. Bei Vattenfall herrscht anscheinend ein heilloses Durcheinander. Ein Email-Kontakt ist wegen fehlender Email-Adresse leider nicht möglich. Sonst würde ich denen nämlich die mir vorliegende  Vattenfall-Kündigungsbestätigung schicken !

Im Kundenservice fällt bei mir Vattenfall total durch. Beim Service erhält man keine Hilfe. Bei Reklamation will man nicht hören und der Telefonhörer wird aufgelegt. Man wird einfach ignoriert.

Kein Service , keine kompetenten Aussagen. Leider ist das wechseln zu Vattenfall ein Horror.

Kein Service , keine kompetenten Aussagen. Leider ist das wechseln zu Vattenfall ein Horror.

Die Kündigung ist sehr umständlich, das Kundenportal irreführend.Vermutlich versucht das Unternehmen auf diese Weise Kündigungen zu vermeiden. Untauglicher Versuch, schlechter Service. Nein Danke, Vattenfall !

Mitte November wechselte ich zu Vattenfall mit dem Auftrag den alten Lieferanten zu kündigen. 2 Tage später teilte man mir mit, dass man zum 8. Dezember gekündigt hätte. (von einer Einhaltung der 6 Wochenfrist hat man wohl bei Vattenfall nichts gehört) Im Chat teilte mir eine Mitarbeiterin mit dies sei nun so gelaufen und daran könnte sie nichts ändern. Mein Hinweis, dass ich dadurch womöglich die alte Wechselprämie verlieren könnte, begleitete sie mit dem Hinweis ihr sind die Hände gebunden und sie könne nichts für mich tun. Ich wandte mich an den alten Liefernaten und der bestätigte mir den richtigen Liefertermin. Meine Frage an Vattenfall, wie dies möglich sei und was für Kundendienst dies sei, wurde bis heute nicht beantwortet. Meine Mahnung am 9.12 wurde beantwortet mit der Aussage" Antwort verzögert sich " Ich werde beim nächsten Wechsel Vattenfall als neuen Lieferanten nicht mehr berücksichtigen.

Angefangen vom Vertragsabschluss bis hin zur Endabrechnung stimmte bei Vattenfall alles. Die Endabrechnung dauerte 1 Tag und stimmte 100%. Ich kann Vattenfall nur wärmstens empfehlen!

Ich bin seit 2 Jahren bei Vattenfall und bin vor 4 Monaten umgezogen, nur 4 km weiter. Wollte meinen Vertrag ummelden doch die sagten, muss gekündigt und neu abgeschlossen werden. Ich bin davon ausgegangen, dass die Preise sich nicht ändern, doch als ich den Vertrag erhalten habe, kam der Schock. Der Grundpreis stieg um 1,50€ und der Arbeitspreis um 01,70€. Habe den Vertrag sofort wiederrufen, doch keine Reaktion seitens Vattenfall. Nach einiger Zeit rief ich an und die Mitarbeiterin sagte, sie wird sich um alles kümmern und es mir schriftlich mitteilen. So ging es einige Zeit weiter und beim letzten Gespräch sagte die "nette Frau", der Wiederruf ist zu spät eingegangen (Vertrag am12.7.17 erhalten, am 18.7. 17 Wiederruf abgeschickt). Sie sagte, Frist zählt ab Lieferbeginn und sie wird jetzt das Gespräch beenden. Aber das Schönste kam danach, als ich zurückgerufen wurde und der Automat meine Meinung zum Gespräch mit der Eingabe von 1, sehr zufrieden- 5, sehr unzufrieden wissen wollte. Ich gab die 5 ein und der Automat antwortete "bitte noch mal, konnte die Eingabe nicht erkennen". Das machte ich 3x und da sagte er: "leider waren es 3 Fehlversuche und die Umfrage wurde beendet." Negative Meinungen erden einfach gelöscht. Werde sie auf jedenfall schnell verlassen und keinesfalls weiterempfehlen. 

Vattenfall zeigt eindrucksvoll wie einfach Kundenservice dank Internet sein kann. Die erste Kündigung bei Umzug zufällig zum Vertragsende per Email ohne Unterschrift gemacht. Am selben Tage die Bestätigung erhalten und das die Email vollkommen ausreichend ist. Nächste Wohnung erneut bei Vattenfall. Dieses mal telefonisch angefragt weil das Datum des Auszuges noch nicht feststeht. Es gibt bei Vattenfall beim Umzug keine Fristen für die Abmeldung des Vertrages. Einfach anrufen und Bescheid geben, keine Kündigung des Mietvertrages nötig keinen Stress. Sogar noch am Tag des Umzuges möglich! Jederzeit wieder Vattenfall, sobald die neue Wohnung feststeht gehts auch wieder dahin. Preislich konnte ich mich auch nicht beschweren. Noch nie bei einem Großkonzern so wenige Probleme mit einer Kündigung gehabt.

Mahnungen werden wöchentlich verschickt mit jeweils ständig ansteigenden Mahnkosten. Eine Frechheit werde so schnell wie möglich wechseln.

Wird ein neuer Kunde von einem bestehenden Kunden geworben, so erhält der Bestandskunde zwar eine Werbeprämie von 30 Euro, aber der neue Kunde erhält nur einer reduzierten Bonus; bei einem Jahresverbrauch von 1500 kWh beispielsweise nur 70 Euro anstelle von 90 Euro.

Mir wurden die Mahnkosten mit Unrecht angerechnet. Ob wohl ich mehrmals an Vattenfall geschrieben hatte, blieben meine Schreiben unbeantwortet.

Leider habe ich nicht die besten Erfahrungen mit Vattenfall gemacht. Ich frage mich, ob es an der Inkompetenz der Mitarbeiter gelegen hat oder ob Vattenfall einen über den Tisch ziehen will. Beim Abschluss des Vertrages musste ich dreimal hinterhertelefonieren, bis der monatliche Abschlag endlich meinem Verbrauch entsprach: erst zu teuer eingestuft, (obwohl ich im Internet meinen richtigen jährlichen Verbrauch angegeben habe) dann zu günstig.... Als ich nun aufgrund einer Preiserhöhung kündigen wollte, lag es wohl an der Kompetenz der Mitarbeiterin, die mir völlig falsche Sachen über die Kündigung erzählt hat, sodass ich wieder hinterherennen musste. Ein Kommentar der Mitarbeiterin: Warum ich den Kündigen würde, trotz der Preiserhöhung würde sich doch mein monatlicher Abschlag nicht ändern...?!? Tut mir leid, aber da erwarte ich ein bisschen mehr Denkvermögen der Mitarbeiter oder man will unreflektierte Kunden über den Tisch ziehen Na ja wenigstens hatte ich jeden Monat Strom und die Jahresabschlussrechnung war korrekt. Gut, dass das noch funktioniert.

wir sind seit 2013 kunde bei vattenfall.hat von anfang an alles reibungslos geklappt.neukunden bonus haben wir ohne probleme bekommen,und jedes jahr bekommen wir eine menge geld zurück! auf jeden fall TOp! im gegensatz zu ELE!!!!!!