Stromanbieter-Insolvenz: Tipps für betroffene Kunden

Wenn Sie mit Ihrem Energieversorger unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Kontaktieren Sie den Energieversorger: Wenden Sie sich zunächst direkt an Ihren Energieversorger und legen Sie Ihre Beschwerde schriftlich dar. Dies kann per E-Mail, Brief oder über das Online-Kontaktformular erfolgen. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie alle relevanten Informationen an. Fordern Sie den Energieversorger auf, das Problem innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben.

2. Eskalation an den Kundenservice: Sollte der Energieversorger nicht auf Ihre Beschwerde reagieren oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, können Sie sich an die zuständige Beschwerdestelle des Unternehmens oder an den Kundenservice wenden.

3. Schlichtungsstelle einschalten: Falls Ihr Energieversorger weiterhin keine zufriedenstellende Lösung anbietet, können Sie sich an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. In Deutschland ist dies die Schlichtungsstelle Energie e. V. Die Schlichtungsstelle ist eine neutrale und unabhängige Institution, die Konflikte zwischen Verbrauchern und Energieversorgern beilegen soll. Um eine Schlichtung zu beantragen, müssen Sie zuerst versuchen, das Problem direkt mit dem Energieversorger zu lösen und eine schriftliche Beschwerde einzureichen.

4. Schlichtungsverfahren: Wenn die Schlichtungsstelle Ihren Fall annimmt, wird sie den Energieversorger kontaktieren und versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Der Schlichtungsvorschlag ist für beide Parteien rechtlich nicht bindend, kann jedoch als Grundlage für eine gütliche Einigung dienen.

5. Rechtliche Schritte: Wenn keine Einigung erzielt werden kann und Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie rechtliche Schritte einleiten und sich an einen Anwalt wenden. Beachten Sie jedoch, dass dies mit Kosten verbunden ist und der Ausgang des Verfahrens ungewiss ist.

In der Regel sollte das Verhältnis zwischen dem Energielieferanten und seinem Endkunden harmonisch verlaufen. Allerdings gibt es Situationen, in denen es als Verbraucher wichtig ist, seine Rechte im Streitfall mit dem Energieversorger zu kennen. Denn nicht immer verhält sich der Energielieferant regelkonform. Daher ist es wichtig, dass man als Kunde seine Rechte gegenüber dem Energieversorger kennt.

Als Kunde hat man generell den Anspruch auf ein sogenanntes Beschwerdeverfahren beim jeweiligen Energielieferanten. Hierbei gilt §111a EnWG.

Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 des Bürgerlichen Gesetzesbuchs (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Wird der Verbraucherbeschwerde durch das Unternehmen nicht abgeholfen, hat das Unternehmen die Gründe in Textform darzulegen und auf das Schlichtungsverfahren nach § 111b unter Angabe der Anschrift und der Webseite der Schlichtungsstelle hinzuweisen. Das Unternehmen hat zugleich anzugeben, dass es zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet ist. Das Unternehmen hat auf seiner Webseite auf das Schlichtungsverfahren nach § 111b, die Anschrift und die Webseite der Schlichtungsstelle sowie seine Pflicht zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren hinzuweisen. Das mit der Beanstandung befasste Unternehmen hat andere Unternehmen, die an der Belieferung des beanstandenden Verbrauchers bezüglich des Anschlusses an das Versorgungsnetz, der Belieferung mit Energie oder der Messung der Energie beteiligt sind, über den Inhalt der Beschwerde zu informieren, wenn diese Unternehmen der Verbraucherbeschwerde abhelfen können.

Energieversorger und andere Energieunternehmen werden demnach dazu verpflichtet, auf Beanstandungen des Kunden/Verbrauchers zu den Bereichen Vertragsabschluss, Unternehmensleistungen und deren Qualität, Anschluss an das Versorgungsnetz und Energiebelieferung zu antworten.

Die Beantwortung muss innerhalb von vier Wochen nach dem Zugang der Beschwerde erfolgen. Falls das Unternehmen die Beanstandungen nicht behebt, muss es schriftlich erklären und gleichzeitig auf das sogenannte Schlichtungsverfahren hinweisen.

Die Schlichtungsstelle Energie e. V. in Deutschland ist eine unabhängige und neutrale Institution, die bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Energieversorgern vermittelt. Die Schlichtungsstelle kann Ihnen bei einer Vielzahl von Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrem Energieversorger helfen, wie zum Beispiel:

1. Abrechnungsstreitigkeiten: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Strom- oder Gasrechnung fehlerhaft ist und Ihr Energieversorger dies nicht korrigiert, kann die Schlichtungsstelle bei der Klärung helfen.

2. Vertragsangelegenheiten: Bei Problemen mit Ihrem Energievertrag, wie beispielsweise bei unklaren Vertragsbedingungen oder Streitigkeiten über Kündigungsfristen, kann die Schlichtungsstelle vermitteln.

3. Versorgungsunterbrechungen: Wenn Sie ohne Verschulden von einer Versorgungsunterbrechung betroffen sind und Ihr Energieversorger keine angemessene Lösung anbietet, kann die Schlichtungsstelle einschreiten.

4. Anschluss- und Netzprobleme: Wenn Sie Probleme mit dem Anschluss an das Strom- oder Gasnetz haben oder Ihr Energieversorger seinen Netzanschlusspflichten nicht nachkommt, kann die Schlichtungsstelle vermitteln.

5. Umzug und Versorgungswechsel: Bei Schwierigkeiten im Zusammenhang mit einem Umzug oder dem Wechsel Ihres Energieversorgers, wie zum Beispiel bei einer verzögerten Ummeldung, kann die Schlichtungsstelle helfen.

6. Falsche Beratung: Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Energieversorger Sie falsch beraten oder Ihnen wichtige Informationen vorenthalten hat, kann die Schlichtungsstelle eingeschaltet werden.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Schlichtungsstelle Energie nur in Fällen tätig wird, in denen der Verbraucher zunächst versucht hat, das Problem direkt mit dem Energieversorger zu klären. Bevor Sie die Schlichtungsstelle kontaktieren, müssen Sie dem Energieversorger die Möglichkeit geben, auf Ihre Beschwerde zu reagieren und das Problem zu beheben.

Die Schlichtungsstelle Energie ist für Verbraucher kostenlos und bietet eine Alternative zu rechtlichen Schritten, die mit Kosten und Unsicherheiten verbunden sind. Der Schlichtungsvorschlag der Schlichtungsstelle ist jedoch rechtlich nicht bindend. Es liegt im Ermessen der beteiligten Parteien, ob sie den Vorschlag annehmen oder ablehnen.

Die Schlichtungsstelle Energie ist eine unabhängige und neutrale Einrichtung zur Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Energieversorgungsunternehmen. Sie wird gemeinsam getragen vom Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. und den Verbänden der Energiewirtschaft. Das Schlichtungsverfahren ist für private Verbraucher kostenfrei.

Adresse:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin

Telefon: +49 (0) 30 / 27 57 240 – 0
Telefax: +49 (0) 30 / 27 57 240 – 69

E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de
Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de

Wenn Ihr Stromanbieter Insolvenz anmeldet, besteht in der Regel kein Grund zur Sorge, da die Stromversorgung gesetzlich garantiert ist. Hier sind die Schritte, die normalerweise unternommen werden, wenn ein Stromanbieter insolvent wird:

1. Ersatzversorgung: In Deutschland ist die Grundversorgung durch das Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) geregelt. Wenn Ihr Stromanbieter Insolvenz anmeldet, werden Sie automatisch in die sogenannte Ersatzversorgung überführt. Dabei übernimmt der örtliche Grundversorger – in der Regel das Unternehmen, das die meisten Haushalte in Ihrer Region versorgt – die Stromlieferung, um eine kontinuierliche Versorgung sicherzustellen. Sie müssen also keine Stromausfälle befürchten.

2. Information durch den Grundversorger: Der Grundversorger wird Sie über den Wechsel in die Ersatzversorgung informieren und Ihnen die neuen Vertragsbedingungen und Tarife mitteilen. Die Ersatzversorgung gilt in der Regel für einen Zeitraum von bis zu drei Monaten.

3. Neuen Anbieter suchen: Während der Ersatzversorgung haben Sie die Möglichkeit, nach einem neuen Stromanbieter zu suchen. Vergleichen Sie verschiedene Angebote und Tarife, um den besten Vertrag für Ihre Bedürfnisse zu finden. Beachten Sie, dass die Tarife in der Ersatzversorgung in der Regel teurer sind als individuelle Verträge, daher ist es ratsam, so schnell wie möglich einen neuen Anbieter zu wählen.

4. Vertrag mit dem neuen Anbieter abschließen: Sobald Sie einen passenden Stromanbieter gefunden haben, schließen Sie einen neuen Vertrag ab. Ihr neuer Anbieter wird den Wechsel für Sie organisieren und den Grundversorger über den Wechsel informieren.

5. Offene Forderungen: Wenn Ihr insolventer Stromanbieter noch offene Forderungen gegen Sie hat, sollten Sie die Forderungen prüfen und gegebenenfalls mit dem Insolvenzverwalter klären. Achten Sie darauf, keine Zahlungen direkt an den insolventen Anbieter zu leisten, sondern an den Insolvenzverwalter, falls dies erforderlich ist.

Die Versorgungssicherheit ist stets garantiert

Wenn der Stromanbieter oder Gasversorger den Betrieb endgültig einstellt, dann schreibt das Energiewirtschaftsgesetz vor, dass der örtliche Grundversorger unmittelbar einspringt und eine unterbrechungsfreie Strom- bzw. Gaslieferung gewährleistet.

Wenn Sie sich über einen Stromanbieter beschweren möchten, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

1. Kontaktieren Sie den Stromanbieter: Wenden Sie sich zunächst direkt an Ihren Stromanbieter und legen Sie Ihre Beschwerde schriftlich dar. Dies kann per E-Mail, Brief oder über das Online-Kontaktformular erfolgen. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie alle relevanten Informationen an. Fordern Sie den Stromanbieter auf, das Problem innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben.

2. Eskalation an den Kundenservice: Sollte der Stromanbieter nicht auf Ihre Beschwerde reagieren oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, können Sie sich an die zuständige Beschwerdestelle des Unternehmens oder an den Kundenservice wenden.

3. Schlichtungsstelle einschalten: Falls Ihr Stromanbieter weiterhin keine zufriedenstellende Lösung anbietet, können Sie sich an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. In Deutschland ist dies die Schlichtungsstelle Energie e. V. Die Schlichtungsstelle ist eine neutrale und unabhängige Institution, die Konflikte zwischen Verbrauchern und Energieversorgern beilegen soll. Um eine Schlichtung zu beantragen, müssen Sie zuerst versuchen, das Problem direkt mit dem Stromanbieter zu lösen und eine schriftliche Beschwerde einzureichen.

4. Verbraucherzentrale: Sie können sich auch an die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland wenden. Die Verbraucherzentrale bietet Beratung und Unterstützung bei Problemen mit Stromanbietern und kann Ihnen helfen, Ihre Rechte und Möglichkeiten zu verstehen. In einigen Fällen kann die Verbraucherzentrale auch direkt beim Stromanbieter intervenieren, um eine Lösung herbeizuführen.

5. Bundesnetzagentur: Die Bundesnetzagentur ist die Regulierungsbehörde für den Energiemarkt in Deutschland. Bei schwerwiegenden Verstößen gegen das Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) oder andere gesetzliche Vorschriften können Sie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Beachten Sie jedoch, dass die Bundesnetzagentur in der Regel nicht bei individuellen Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Stromanbietern eingreift.

Beschwerde via Kundenbewertung

Weniger schwerwiegenden Unstimmigkeiten, die nicht zwingend einer Schlichtung bedürfen, Ihnen als Verbraucher dennoch erwähnenswert erscheinen, können Sie im Rahmen einer Kundenbewertung auf StromAuskunft.de Ausdruck verleihen. Dazu klicken Sie auf der Profilseite des betreffenden Stromanbieters einfach den Button »Jetzt bewerten« an und vergeben in den Kategorien »Kundenservice«, »Anbieterwechsel« und »Preis« jeweils einen bis fünf Sterne. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönliche Kundenmeinung in Textform und auf Wunsch völlig anonym zu äußern. Mit Ihrem Feedback helfen Sie anderen Kunden, gute und verlässliche Stromanbieter zu finden, denn Ihre Bewertung fließt unter anderem in das StromAuskunft-eigene Gütesiegel »Deutschlands beste Stromanbieter« ein.