Stromanbieter immergrün! Energie - eine Marke der 365 AG

Anbieter blockiert den Wechsel zum neuen Anbieter Abschlussrechnung wird zurückgehalten, erst bei Nachfrage am 12.03.2019 wird eine bereits erstellte Abschlussrechnung vom 25.02.19 versendet, (Guthaben vorhanden)

Hände weg von diesem Anbieter Bei diesem Anbieter hat man eine Kündigungsfrist von 12 Wochen. 15 Wochen vor Vertragsende habe ich gekündigt. Gegenüber meinem neuen Anbieter behauptete immergrün mich überhaupt nicht zu kennen. Nach unzähligen E-Mails mit meinem neuen Anbieter und mit immergrün kam ich dann doch aus dem Vertrag heraus. Jetzt warte ich schon mehr als 6 Wochen auf die Abrechnung. Ich erwarte eine Rückzahlung, da erstens die Vorauszahlungen viel zu hoch angesetzt waren und wir 10 % weniger Strom verbraucht haben. Bei der letzten Abrechnung wurde mir mitgeteilt, dass "zeitnah" gezahlt würde. Es hat 4 Wochen gedauert und ich musste mehrere Ermahnungen schreiben. Ich verstehe überhaupt nicht, dass dieses Unternehmen noch in den Vergleichsportalen geführt wird, da es doch augenscheinlich auf die Übervorteilung der Kunden aus ist.

Immergrün wirbt in unserem Fall mit einem effektiven Monatspreis, der deutlich unter dem im Nachhinein berechneten monatlichen Abschlag liegt. Der sogenannte Sofortbonus wird erst nach 90 Tagen ausgezahlt. Der Werbeslogan von Immergün "Preise, bei Denen Sie nicht rot sehen" ist demnach aus meiner Sicht reines Ködern von Kunden. Der monatliche Abschlag ist deutlich zu teuer.

Der Wechsel hat gut geklappt und mit dem Kundenservice hatte ich ansonsten keinen weiteren Kontakt, da alles in Ordnung war! Jedoch vorsicht bei diesem Anbieter. Vor Ablauf eines Jahres gibt es eine Mail mit Anpassungen der AGB und Preise. Wenn man hier nicht genau liest, kann man durchaus die Preiserhöhung übersehen und die ist happig. Bei mir soll der Preis um fast 35% erhöht werden (Bei Abschluss: 22,47 ct/kWh und jetzt 30,3 ct/kWh und das obwohl aktuell in den Vergleichsportalen Tarife mit unter 22ct/kWh angeboten werden). Also Sonderkündigungsrecht nutzen und wechseln! In meinen Augen kein Anbieter auf Dauer.

Leider habe ich den Fehler gemacht und einen Vertrag mit diesem "Dienstleister" abgeschlossen. Weder der vereinbarte Sofortbonus, noch der vereinbarte Gratisstrom (1 Monat) wurde ohne mehrfache Aufforderung überwiesen. Beim Sofortbonus, der 60 Tage nach Lieferbeginn fällig war, wurde nur eine Teilüberweisung durchgeführt und bis heute, mehr als 6 Monate nach Vertragsbeginn, warte ich immer noch auf die Restzahlung, die ich ca. im 2 Wochentakt anmahne...in den Standard-Antwortmails (habe schon mehrfach die gleiche Antwort erhalten), geht es dann meistens um irgendwelche Themen, die gar nichts mit dem Thema "Sofortbonus" zu tun habe.

Zuerst mal das Positive: Der Wechsel zu immergrün ging problemlos. Eine Nachfrage zur Höhe der Abschlagszahlung ergab, dass der Paketpreis durch 11 geteilt werde und demzufolge 11 Abschlagszahlungen fällig werden. Das Elend ging mit meiner Kündigung los. In einer Email mit der Kündigungsbestätigung wurde mir eröffnet, dass fällige Abschlagszahlungen nicht mehr eingezogen würden. Ich solle die fälligen Abschläge überweisen. Da ein Zahlungsplan nicht existierte, habe ich per Email angefragt, welche Abschlagszahlungen denn noch zu bezahlen sind. Nach 2 Tagen kam die erhellende Antwort: immer am 1. des Monats. Also nochmal nachgefragt, welcher Betrag an welchen Termin. Nach meinen Infos wäre die letzte Rate am 1.6. Diesmal antwortete man mir nach einer Woche, das die letzte Rate am 1.7. zu bezahlen wäre. Also habe ich entgegen der ursprünglichen Info eine Monatsrate mehr bezahlt. Da habe ich mir gedacht, lege dich nicht mit dieser Firma an, der Betrag wird ja zurückerstattet. Falsch gedacht! Pünktlich 6 Wochen nach Vertragsende wurde mir die Endabrechnung zugesendet. Dort wurde der Neukundenbonus falsch berechnet und eine Scheckzahlung! in Aussicht gestellt. Darauf hin habe ich die Rechnung reklamiert und der vereinbarte Neukundenbonus (25% vom Rechnungsbetrag) eingefordert. Die Scheckzahlung habe ich abgelehnt und eine Überweisung auf mein Bankkonto gefordert. Da nach einer Woche noch keine Reaktion erfolgte, das Ganze noch mal per Einwurfeinschreiben mit Fristsetzung von 4 Wochen. Nach einer Woche erhielt ich einen Anruf in dem mir mitgeteilt wurde, der Neukundenbonus beziehe sich auf meinen angegebenen Verbrauch bei Vertragsschluss. Auf meinen Protest wurde mir mitgeteilt, ich solle doch die Vertragsunterlagen mit dem vereinbarten Bonus mailen. Das habe ich getan. Nach einer weiteren Woche kam ein erneuter Anruf, in dem mir sehr unfreundlich mitgeteilt wurde, man wisse nicht, was ich wolle. Also nochmal die Hotline kontaktiert und nochmal die Rechnung reklamiert. Dann kam keine weitere Reaktion von immergrün bis zum Fristablauf. Bewegung kam dann in die Sache, als ich nach Fristablauf bei der Schlichtungsstelle Energie einen Onlineantrag gestellt habe. Innerhalb von 2 Wochen wurde meiner Beschwerde abgeholfen und von immergrün eine neue Rechnung mit dem korrekten Neukundenbonus erstellt. Wenige Tage später war der offene Betrag meinem Konto gutgeschrieben. Fazit: Wenn man keinen Ärger haben will, sollte man diesen Anbieter meiden.

immergrün beendet spontan das sepa lastschriftverfahren. höchst unglaubwürdige jahresabschlußrechnung mit einem verbrauch von 90kwh in den ersten 5 monaten und 875kwh zu einem höheren arbeitspreis in den 7 monaten danach. bonus wird nicht ausgezahlt, da der anschluss angeblich gewerblich genutzt wird. dialoge sind nicht vorhanden, da nachfragen diesbezüglich ignoriert werden.

1. Die Abschläge werden wesentlich höher verlangt als der im Vertrag angegebene (und nachweisbare) Jahresverbrauch es erfordert. 2. Beschwerden werden nur mit unzutreffenden Textbausteinen beantwortet oder garnicht. 3. Mitteilung über Änderung der Bankverbindung wird ignoriert. Es wird einfach weiterhin vom alten Konto abgebucht.

Kundenservice gleich null. Betrügerisches Verhalten. Vertrag wird vorzeitig gekündigt um die Prämie nicht zu zahlen, die für den 1Jahresvertrag vereinbart war. Habe der Kündigung durch meinen Anwalt widersprochen, daraufhin wurde meinem Grundversorger mitgeteilt dass ich ausgezogen sei. Auf keinen Fall als Anbieter wählen.

Nicht zu empfehlender Energielieferant, weil wir folgende Erfahrungen machen mußten: Unterschiedliche AGBs bei check24 und immergrün; Volumentarif nicht eineindeutig im AGB erkennbar; Jahresabrechnung fehlerhaft u.a. keine Abzug der Neukundenboni und gezahlter Abschläge; Firma per Telefon, FAX, eMail schlecht oder nicht erreichbar; zu lange Abrechnungsfristen; Unter dem Strich zahlt der Kunde hier immer mehr, als ursprünglich zugesichert wurde. Es entsteht der Eindruck, daß absichtlich falsche Abrechnungen gestellt werden, um den Kunden im Vertrag zu halten und bzw. den Boni strittig werden zu lassen.

Die Abrechnung zum 31.01.2014 wurde erst am 11.09.2014 (nach fast 8 Monaten und mehreren Mahnungen von mir) von Immergruen erstellt. Außerdem wurde der Tarif nach oben angepasst, deshalb habe ich mir einen neuen Lieferanten gesucht. Dieser neue, von mir zum 01.02.2015 gewünschte Stromlieferant, hat fristgerecht 6 Wochen vor dem 31.01.2015 bei Immergruen Windkraft 6 für mich gekündigt. Bei Immergruen war die Zählernummer nicht auffindbar. Einige Tage darauf hat mein gewünschter Neulieferant noch einmal die Kündigung mit der gleichen Zählernummer an Immergruen geschickt. Und siehe da, weil dieser Termin nicht mehr termingerecht war, fand Immergruen plötzlich die Zählernummer, die eine Woche zuvor nicht bekannt war. Immergruen hat jedoch der Kündigung erst zum 31.01.2016, also ein Jahr später, zugestimmt. Dabei liegt doch eindeutig ein Verschulden von Immergruen vor, denn die haben die Zählernummer zuerst nicht gefunden. Auch mehrere Mails von mir an Immergruen blieben alle unbeantwortet. Das sieht doch sehr nach Manipulation aus. Rolf Stauch, Vaihingen Enz

Verbräuche werden zum Teil doppelt abgerechnet. Zählerstands Übermittlungen auch vom Netzbetreiber werden nicht abgearbeitet. Schriftverkehr jeglicher Form wird ignoriert. Versteckte Preiserhöhungen. Anbieterwechsel wird blockiert.

Nach 1 Jahr Stromlieferung keine Jahresabrechnung erhalten.Erst nach 3- maliger Anmahnung zugesendet. Bonus falsch berechnet..Auszahlung nur per Verrechnungsscheck. Nach dem 1.Vertragsjahr Grundpreis von 8,45 € auf 19,95 € , und Arbeitspreis um ca.2 Cent angehoben, ohne dies vorher ordnungsgemäß anzukündigen. Der neue Preis fiel erst bei der 3 Monate zu verspäteten Jahresabrechnung auf. Kundencenter sehr schlecht zu erreichen, keine Reaktionen auf Fax und E-Mail.

Erst hat "immergrün!" mein Kündigungsschreiben nicht zur Kenntnis genommen, dann in der Endabrechnung den Neukundenbonus von 25% "vergessen". Auf meinen schriftlich formulierten Einwand wurde auch nach vier Wochen noch nicht geantwortet.

Mein Wechsel zu immergrün war das Einzige was in irgeneiner Weise funktioniert hat. Der telefonische Support ist nicht erreichbar, Emails und Telefaxe werden nicht beantwortet, der Kundenservice ist eine Zumutung. Unberechtige Zahlungsforderungen erfordern die Kontaktaufnahme - aber die Fa. immergrün ist nie erreichbar. Die Fa. immergrün ist der bislang schlechteste Anbieter den ich hatte.

Alles OK...bis Heute...

Bei mir ist bis Heute ALLES bestens abgelaufen...bin von 889 Euro auf 640Euro im ersten Jahr runter...im 2. Jahr ohne Bonus ist es Teurer...aber immer nach einiges unter den gr0ßen Stromanbietern wie RWE...WSW...usw....würde jederzeit wieder wechseln. Zu meinem Anonymen Vorschreiber: Da hat nur einer seinen Frust abgelassen der zu "blöde" war richtig zu wechseln....

Klar, der Wechsel dahin funktionierte noch gut. Aber dann: nach nicht mal einem Monat sollte ich happig mehr bezahlen trotz Preisbindung. Nun hat sich herausgestellt, dass ich viel zu viel Strom bestellt habe. No way: Keine Tarifänderung möglich. Finger weg!!!!!

Immergrün hat nicht nur einen schlechten Service, sondern gar keinen. Briefe mit Fragen zur Abrechnung werden nicht beantwortet. Zeitweise funktionieren nicht einmal angegebene Telefon- und Faxnummern. Mit der Weitergabe an ein Inkassounternehmen, selbstverständlich in Bezug auf die volle Höhre, sind sie dagegen schnell - zufällig ist im gleichen Haus eins. Fazit: Auf gar keinen Fall immergrün!

Kundenservice mehr als Mangelhaft. Anfragen werden nicht beantwortet. Telefonische Auskunft wird nicht schriftlich bestätigt. Kein wechsel auf Immergrün zu empfehlen.