Mein Konto | Sonntag, 21. April 2019
1.161 Stromanbieter und 12.389 Stromtarife - im Stromvergleich bei StromAuskunft.de
Alles über Strom
Schon über 200.000 Verbraucher beim Stromanbieterwechsel betreut!
0800 - 837 48 69
Stromanbieter Wechselservice

Studie: Stadtwerke haben Nachholbedarf bei digitalen Angeboten

23.11.2018
Studie: Stadtwerke haben Nachholbedarf bei digitalen Angeboten

Im Rahmen einer Studie der Dortmunder Hochschule International School of Management wurde untersucht, wie gut sich die Kommunikation kommunaler Versorgungsunternehmen an den Kundenbedürfnissen ausrichtet und ob neue, digitale Angebote der Stadtwerke beim Verbraucher ankommen.

Ergebnis: Kommunale Versorger müssen umdenken. Die verschiedenen Geschäftsbereiche wie Strom, Gas, Wasser und Nahverkehr werden Kunden häufig isoliert voneinander und damit umständlich vermittelt. Bestes Beispiel sei der Internetauftritt der Unternehmen: Statt einheitlicher Präsenz müsse sich der Kunde häufig durch verschiedene Webseiten klicken und neu einloggen.

Nachholbedarf bestehe auch im Hinblick auf die Kommunikationskanäle: Während die Versorger mehrheitlich Offline-Kanäle nutzen, kommunizieren Kunden laut Befragung deutlich lieber online. Messenger-Apps oder Chats seien im digitalen Angebot von Stadtwerken jedoch Mangelware, so die Studie.

Die Kundenbedürfnisse, so lautet eine weitere Erkenntnis der Untersuchung, sind teils anders gelagert als von den Versorgern angenommen. So werden intensiv beworbene digitale Produkte wie beispielsweise Smart-Home-Systeme von Verbrauchern kaum nachgefragt, während die wahren Bedürfnisse zu kurz kommen: Laut Studie wünschen sich Kunden unter anderem USB-Ladestationen und WLAN-Hotspots im öffentlichen Nahverkehr oder auch mobiles Bezahlen von Parkgebühren als vorrangige digitale Dienste ihres kommunalen Versorgers. Doch diese Themen haben bei den Stadtwerken laut Befragung momentan keine Priorität.


© 2018 Redaktion StromAuskunft.de, Björn Katz

Ähnliche Nachrichten

04.03.2019
Streaming-Plattformen wie Netflix, Amazon Prime, Youtube & Co. machen bereits mehr als die Hälfte des Datenvolu...
23.01.2019
Der Dresdener PV-Anbieter SOLARWATT hat eine neue Kooperationsstrategie mit Stadtwerken angekündigt: In Partnerscha...
20.09.2018
Die Stadtwerke Lübeck GmbH, die Wuppertaler Stadtwerke GmbH und die Stadtwerke Trier AöR wurden in dieser Woch...
13.06.2018
Das von der Handelsblattgruppe veröffentlichte Magazin Edison hat 121 bundesweite Stromtarife für Elektroautos...
16.04.2018
Während sich die meisten privaten Haushaltskunden heutzutage online über Strom- und Gasanbieter informieren un...
16.04.2018
Laut ihrem aktuell veröffentlichten Jahresabschluss 2017 weisen die Stadtwerke München (SWM) einen von 6,3 Mil...
Alle Nachrichten anzeigen.
Stromanbieter mit Prämie gesucht?
Stromrechner

Jetzt Strompreise mit dem Testsieger vergleichen!


Ist dieser Inhalt für Sie hilfreich? Bitte bewerten Sie uns.
Noch keine Bewertung abgegeben
Günstiger Stromanbieter gesucht?
Alles über Strom