Erfolgreiche TÜV Zertifizierung für StromAuskunft.de

Stromauskunft.de ist ein Vergleichsportal und Wechselservice für Strom und Gas. Der TÜV Saarland hat im Rahmen einer Untersuchung die Kundenzufriedenheit von stromauskunft.de analysiert.

StromAuskunft hat dabei die Gesamtnote 1,8 erreicht und damit erfolgreich das Siegel des TÜV Saarland erhalten.

• Gesamtnote: 1,8
• Weiterempfehlungsbereitschaft: 83,1 %

Folgende Einzelkriterien wurden im Rahmen der Kundenumfrage ausgewertet:

• Übersichtlichkeit der Internetseite
• Gestaltung der Internetseite
• Funktionalität des Stromrechners
• Qualität der Suchergebnisse
• Rechtzeitige Information über den nötigen Anbieterwechsel
• Verständliche Kommunikation der weiteren erforderlichen Schritte
• Transparenz der Stromtarife
• Abwicklung des Anbieterwechsels
• Pünktliche Erledigung der Kündigung beim vorherigen Versorger
• Einhaltung des Liefertermins gemäß der Vertragsbestätigung
• Sicherheit und Zuverlässigkeit der Stromversorgung
• Kostenersparnis durch die Nutzung von StromAuskunft
• Erreichbarkeit des Kundenservice
• Hilfsbereitschaft der Service-Mitarbeiter
• Erfolgreiche Lösung Ihres Anliegens

Ergebnisse der Einzelauswertung: Wichtigkeiten und Mittelwerte

Die Ergebnisse dieser Analyse ist in der folgenden Grafik dargestellt. Diese Grafik ist dabei nach Wichtigkeit sortiert. 

Zertifizierungsrichtlinien: TÜV Kundenzufriedenheit

TÜV Kundenzufriedenheit basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die entscheidenden Aspekte sind:

Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen:

Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden. Die erzielte Durchschnittsnote wird im Siegel ausgewiesen.

Weiterempfehlungsbereitschaft:

Die Weiterempfehlungsbereitschaft für das Unternehmen muss mindestens
70 % betragen.

Mittelwert TOP 3 Korrelationen:

Die drei wichtigsten Kriterien müssen im Mittelwert mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreichen.