Studie: Die besten Gasanbieter

Im Rahmen einer umfangreichen Service- und Tarifstudie im Auftrag von n-tv analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität aktuell 37 Gasanbieter. Ziel der Studie war es, den besten überregionalen Anbieter und die jeweils besten Versorger in den sechs größten deutschen Städten Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt und Stuttgart zu ermitteln. Die Marktforscher untersuchten anhand von je 30 verdeckten Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice per Telefon, E-Mail und Internet. Zudem analysierten sie das Angebot und die Vertragsbedingungen.

"Bester überregional aktiver Gasanbieter 2010" wurde 123energie. Der Gasversorger bot in allen getesteten Städten die günstigsten Tarife sowie einen guten Kundenservice am Telefon und im Internet. 123energie wurde darüber hinaus Gesamtsieger in Köln, während sich in Berlin und Hamburg Sauber Energie an die Spitze setzte. Bester Gasanbieter in München und Stuttgart wurde Montana Gas, in Frankfurt landete der Regionalversorger Mainova auf dem ersten Rang. Grund: Mainova glänzte durch den besten Service aller getesteten Unternehmen und ausgezeichnete Vertragsbedingungen. Den besten Service der überregional aktiven Unternehmen bot LichtBlick.

"Verbraucher sollten allerdings nicht nur auf attraktive Preise und kompetente Mitarbeiter achten, wenn sie sich für einen neuen Gasanbieter entscheiden", erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. "Wichtig ist auch ein Blick in die Vertragsbedingungen. Ungünstig sind lange Kündigungsfristen und Laufzeiten - vor allem, wenn diese nicht mit einer attraktiven Preisgarantie verbunden sind." Bei der Hälfte der Unternehmen betrug die Vertragslaufzeit mehr als ein Jahr, ein Drittel der Verträge verlängerte sich darüber hinaus automatisch um mindestens 12 weitere Monate.

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Björn Katz, Redaktion StromAuskunft