Stromkunden nutzen Stadtwerke-Hotline am liebsten abends

Wenn Stromkunden ihren Versorger telefonisch erreichen möchten, dann bevorzugen sie dazu die abendliche Zeit zwischen 18:00 und 20:00 Uhr. So zumindest äußerten sich 22 Prozent der Befragten einer repräsentativen Studie im Auftrag der Stadtwerke Flensburg. Knapp dahinter folgt die Zeit am späten Vormittag zwischen 10:00 und 12:00 Uhr, die 21 Prozent der Befragten präferieren.

Vor 8:00 Uhr und nach 20:00 Uhr möchte kaum ein Kunde seinen Stromanbieter kontaktieren. Ebenso wenig beliebt ist die Mittagszeit von 12:00 bis 16:00 Uhr für Kundenanfragen per Telefon. Von 16:00 bis 18:00 Uhr ist das Service-Personal der Energieversorger hingegen wieder gefragt, da viele Stromkunden diese Zeit für eine telefonische Beratung nutzen.

Im Rahmen der Umfrage ermittelten die Stadtwerke Flensburg auch die Wechselhäufigkeit der befragten Stromkunden. Das Ergebnis: Mehr als 50 Prozent der Umfrageteilnehmer haben ihren Stromanbieter noch nie gewechselt. 28 Prozent haben bislang einmalig gewechselt, 19 Prozent zweimal oder öfter.

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Björn Katz, Redaktion StromAuskunft