Stromkunden in Deutschland wechseln eher sehr selten den Anbieter, obwohl sich der Anbietwechsel durchaus lohnt. Denn wer noch in der Grundversorgung ist, der kann bei einem Wechsel zu einem günstigen Stromanbieter im Schnitt 361 Euro pro Jahr sparen. (Quelle: StromAuskunft.de, Stand August 2015, Verbrauch 3500 kWh, )
Dabei sind die meisten Kunden sehr zufrieden mit dem Anbieterwechsel, wie das Verbraucherportal Check24 jetzt in einer Zufriedenheitsstudie veröffentlicht hat. Direkt nach dem Wechsel bewerten Stromwechsler bei dem Portal ihre Strom- und Gasversorger durchschnittlich mit der Gesamtnote 1,82.
Die Hauptgründe für die Wechselhemmnis der Deutschen sind eine fehlende Marktkenntnis sowie die Angst, zu einem unseriösen Anbieter zu wechseln. Zudem fehlt neben der schwierigen Entscheidung für den richtigen Anbieter vielen Verbrauchern auch die Lust und Motivation sich mit dem eigentlichen Wechselprozess zu beschäftigen. Für Kunden, die bereits den Anbieter gewechselt haben, ist ein nicht rechtzeitig ausgezahlten Neukundenbonus das Hauptärgernis. Weitere Kritikpunkte sind Preiserhöhungen nach Ablauf des ersten Vertragsjahres. 34 Prozent der Check24 Kunden waren laut eigenen Angaben davon betroffen. Davon stieg bei einem Drittel der Preis fünf bis zehn Prozent, bei einem Viertel um zehn bis 20 Prozent. Weitere elf Prozent gaben an, dass die Preise über 20 Prozent gestiegen sind.
Verbraucherlabel "Deutschlands beste Stromanbieter"
Bei der Auswahl des Stromanbieters sind der "gute Ruf" und die "Vertrauenswürdigkeit" des Unternehmens neben dem Preis für 85 Prozent der Verbraucher die wichtigsten Entscheidungskriterien beim Anbieterwechsel. Aus diesem Grund erhalten Kunden von StromAuskunft per Voreinstllung nur Tarife von Stromanbietern angezeigt, die das Verbraucherlabel „Deutschlands beste Stromanbieter“ führen.
In das durch Expertenwissen und Big-Data Analysen gestützte Label fließen Bewertungskriterien wie Kundenservice, Sicherheit, Testberichte, Vertragsgestaltung, AGBs der Tarife sowie Kundenmeinungen und Zufriedenheit ein.