Studie Stromanbieter: Aktuelle Testsieger bei Preis und Service

Vor dem Hintergrund der zu Jahresbeginn massiv gestiegenen Strompreise stehen immer mehr Verbraucher einem Stromanbieterwechsel offen gegenüber. Ob sich ein solcher preislich lohnt und ob die Anbieter Wechselwilligen einen guten Service bieten, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität zum wiederholten Male im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv unter 44 Stromversorgern getestet.

Enttäuschend: Beim Service der überprüften Unternehmen gab es deutliche Rückschritte. Im Vergleich zur Vorjahresstudie ist die Servicequalität der Stromanbieter von einem "befriedigenden" auf ein "ausreichendes" Niveau gesunken. So lief beispielsweise ein Drittel der Testanfragen per E-Mail ins Leere, während gleichzeitig die erhaltenen Antworten oftmals unvollständig, unpersönlich oder fehlerhaft ausfielen. Auch die Kontaktaufnahme per Telefon erwies sich laut den Marktforschern in vielen Fällen als mühsam.

Demgegenüber bestätigte die Preisanalyse enorme Einsparpotentiale. Zu allen verglichenen Grundversorgertarifen gab es preisgünstigere Alternativen. Im Vergleich zum Durchschnitt aller getesteten Tarife lag der billigste Tarif meist mehrere hundert Euro darunter.

Die Stadtwerke München überzeugten mit niedrigen Preisen und gutem Service und gingen als Testsieger in der Kategorie der überregionalen Stromanbieter aus der Studie hervor. Testsieger unter den überregionalen Ökostromanbietern wurden die Stadtwerke Flensburg mit attraktiven Preisen zu fairen Vertragsbedingungen sowie einem überdurchschnittlichen Service. Tchibo erzielte das insgesamt beste Serviceergebnis aller Anbieter, beim reinen Preis lag Grünwelt Energie weit vorn, bot jedoch einen "mangelhaften" Service.

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Björn Katz, Redaktion StromAuskunft