Verbraucher haben gewählt: Die beliebtesten Gasanbieter 2019

Wie zufrieden sind Verbraucher in Deutschland mit ihrem Gasanbieter? Dieser Frage ist eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv nachgegangen. Die erste wichtige Erkenntnis: Nicht nur beim Strom, auch beim Gas werden Haushalte immer wechselfreudiger.

Laut DISQ-Studie hat bereits mehr als jeder zweite Befragte aktiv seinen Gasversorger gewechselt. Über 40 Prozent vergleichen nach eigener Aussage regelmäßig die Preise. Bei der Anbietersuche kommt es den Gaskunden in erster Linie auf einen möglichst günstigen Tarif an.

Beim Service, der ebenfalls für die Befragten eine wichtige Rolle spielt, kann die Branche insgesamt überzeugen: Über 83 Prozent der Kunden sind mit der Kompetenz und Freundlichkeit ihres Gasanbieters zufrieden. Kritik üben die Verbraucher allerdings an der Transparenz. Jeder vierte Befragte fühlt sich beispielsweise im Hinblick auf Preiserhöhungen nicht ausreichend informiert.

Testsieger und damit momentan beliebtester Gasanbieter in Deutschland ist die RWE-Tochter eprimo. Das Unternehmen erzielte in fast allen Leistungsbereichen die höchste Kundenzufriedenheit. Auf Rang zwei folgt der Freiburger Anbieter badenova, der sich zudem als bester Grundversorger im Test platzieren konnte. Der dritte Rang ging an die Pfalzwerke-Marke 123energie. In der Kategorie der beliebtesten Grundversorger platzierten sich Maingau Energie und die Stadtwerke München mit hohen Kundenzufriedenheitswerten im vorderen Bereich.

© 2019 Redaktion GasAuskunft.de, Björn Katz