NATURSTROM AG ist kundenorientiertester Energieversorger

Aus einer großen Vergleichsstudie zur Kundenorientierung unter 32 Energieversorgern ging die NATURSTROM AG als Gesamtsieger hervor. Der Düsseldorfer Öko-Energieversorger behauptete sich außerdem in den Einzelkategorien „Tarife“ sowie „Nachhaltigkeit & Verantwortung“ als Testsieger. In den anderen Kategorien erreichte NATURSTROM mit der Note „sehr gut“ jeweils das Spitzenfeld.

Die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue hatte für die Studie in einer Online-Befragung im Juli 2016 mehr als 3.000 Kundenurteile erhoben und anschließend ausgewertet. Anhand der Kundenurteile wurden Rankings in den Kategorien „Tarife“, „Kundenberatung“, „Kundenbetreuung“, „Nachhaltigkeit & Verantwortung“ sowie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ erstellt.

„Bei Olympia heißt es ‚dabei sein ist alles‘. Bei Service-, Nachhaltigkeits- oder allgemein Qualitätsvergleichen haben wir allerdings höhere Ansprüche“, so Oliver Hummel, Vorstand der NATURSTROM AG. „Der erste Platz in der Gesamtwertung ist daher eine tolle Bestätigung unserer Arbeit und ein Ansporn, uns auch künftig immer weiter zu verbessern und solche Spitzenpositionen zu verteidigen.“ In den letzten beiden Jahren hatte NATURSTROM den Kundenservice personell deutlich ausgebaut und Aufgaben rund um die Kundenbetreuung ins Unternehmen integriert, die zuvor an Dienstleister vergeben waren. „Die Arbeit, die wir in dieses Insourcing-Großprojekt gesteckt haben und die seit rund einem Jahr in die Optimierung unserer Systeme fließt, zahlt sich nun aus“, freut sich Oliver Hummel. NATURSTROM beliefert deutschlandweit 240.000 Haushalte, Unternehmen und Institutionen mit naturstrom und mehr als 15.000 mit naturstrom biogas. Damit gehört der Düsseldorfer Ökostrom-Pionier zu den größten Öko-Energieversorgern in Deutschland.

Die NATURSTROM AG und ihr Produkt naturstrom erreichen in renommierten Tests und Rankings regelmäßig Spitzenplätze. Beispielsweise bewertete das Magazin ÖKO-TEST in der September-Ausgabe 2015 naturstrom zum wiederholten Mal mit „sehr gut“. Beim Deutschen Nachhaltigkeitspreis 2014 erreichte NATURSTROM einen Platz in den Top 3. Und im selben Jahr erzielte NATURSTROM den ersten Rang in der Kategorie „Transparenz“ beim Deutschen Fairnesspreis des Deutschen Instituts für Servicequalität.

Die NATURSTROM AG wurde 1998 mit Sitz in Düsseldorf gegründet. Das Unternehmen gehört zu den führenden unabhängigen Anbietern von Strom, Gas und Wärme aus Erneuerbaren Energien. Es versorgt bundesweit 240.000 Haushalte, Institutionen und Gewerbekunden mit naturstrom sowie mehr als 15.000 mit naturstrom biogas. Neben der Belieferung mit Energie aus regenerativen Quellen setzt NATURSTROM auf den konsequenten Ausbau der Erneuerbaren Energien – mehr als 270 Öko-Kraftwerke sind durch Mitwirkung von NATURSTROM bereits ans Netz gegangen. Seit 1999 wird der Tarif naturstrom jährlich mit dem Grüner Strom Label zertifiziert. Aufgrund ihrer Vorreiterrolle bei der Systemintegration Erneuerbarer Energien im Ökostromhandel erhielt die NATURSTROM AG den Europäischen Solarpreis 2013.