Stromanbieter-Test 2014: Naturstrom, LichtBlick und eprimo vorn

Viele Verbraucher achten bei einem Wechsel ihres Energieversorgers nicht allein auf einen preiswerten Tarif, sondern auch auf guten Service. Wie die Kundenorientierung der Branche zu bewerten ist und auf welche Erfolgsfaktoren es hierbei ankommt, hat die unabhängige ServiceValue GmbH in einer aktuellen, breit angelegten Studie untersucht.

Die serviceorientiertesten Energieversorger sind aus Kundensicht die Unternehmen Naturstrom, LichtBlick und eprimo. Dies hat die Studie "ServiceAtlas Energieversorger 2014" mit mehr als 3.000 Kundenurteilen zu 30 Energieversorgern ergeben. Dabei wurden über 20 spezifische Leistungs- und Servicemerkmale in insgesamt fünf Testkategorien von Verbrauchern bewertet.

Die kundenorientiertesten Energieversorger 2014, jeweils mit der Testnote "sehr gut" bedacht, sind laut Studie: Naturstrom, LichtBlick, eprimo, lekker Energie, Yello Strom, DEW21, enviaM, die Stadtwerke München, Grünwelt Energie und 123energie. Der Ökostromanbieter Naturstrom kann sich als Gesamtsieger im Vergleich der 30 untersuchten Energieversorger und zugleich als Testsieger in den Kategorien "Tarife", "Kundenservice", und "Nachhaltigkeit" behaupten. In der Kategorie "Kundenberatung" belegt Ökostrom-Marktführer LichtBlick den Spitzenplatz im Ranking und beim "Preis-Leistungs-Verhältnis" liegt eprimo vorn.

Im Vergleich der einzelnen Prüfkriterien erzielten die Servicemerkmale der Energieversorger die höchste Kundenzufriedenheit. Dagegen war die Dimension "Tarife" aus Kundensicht die am schlechtesten bewertete Kategorie. "Die Qualität im Service und in der Kommunikation ist für den Verbleib oder den Weggang eines Kunden von hoher Bedeutung", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein flexibles Tarifsystem unterstützen die Attraktivität eines Energieversorgers aber sehr wohl."

Weitere Testberichte zu Stromanbietern finden Sie im Special von StromAuskunft.de.

© 2014 StromAuskunft.de

Björn Katz, Redaktion StromAuskunft