eprimo GmbH

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Bewertungen / Erfahrungen / Meinungen zum Stromanbieter eprimo GmbH

• Alexandra am 25.10.2011 20:21 Uhr
  Nur Probleme mit Eprimo ! Nach 6 Monaten Vertragslaufzeit hat Eprimo mir eine Kündigungsbestätigung geschickt, obwohl ich nie gekündigt habe. Ich habe sofort im Call Center angerufen (mehrmals, um menschliches Versagen ausschließen zu können), dort bestätigte man mir, dass ich nicht gekündigt habe, weil ja keine schriftliche Kündigung da sei. Ergebnis dieser "Service"-Gespräche: "Oh da hatten wir wohl einen Zahlendreher im System. Aber da kann ich Ihnen auch nicht helfen !" Telefonischer Service unbrauchbar, also habe ich es mit einem Fax an den Kundenservice probiert. Allerdings auch dort ohne Erfolg. Eprimo war nicht in der Lage, die falsche Kündigung zurück zu nehmen. Stattdessen wurde ich einfach als Neukunde aufgenommen zu teureren Konditionen. Gehts noch !? Aber damit nicht genug. Eprimo hat durch die Kündigung auch meine bis dahin zuverlässig laufende Einzugsermächtigung gekündigt. Von da an erhielt ich jede Woche fröhlich Schreiben über Mahnforderungen, die ich zu zahlen hätte. Ich habe etliche Faxe, Mails und Anrufe investiert, um Eprimo darauf hin zu weisen, dass das so nicht geht. Doch anstatt den Fehler zuzugeben und sich zu entschuldigen, habe ich nur weitere Mahnbriefe und unhöfliche unpersönliche Schreiben bekommen. Somit blieb mir nicht anderes übrig als zu kündigen. (Wechselbonus ade !) Nach etlichem Hin und Her und zahlreichen Standardschreiben, in denen mit keinem Wort auf meine persönlichen Mitteilungen eingegangen wurde, hat Eprimo schließlich ein Inkassobüro eingeschaltet und einfach gar nicht mehr auf meine Schreiben reagiert. Statt 93 Euro (inkl. 40 Euro Mahngebühren) wurden dann auf einmal ca. 185 Euro verlangt. Also bin ich zur Verbaucherzentrale gegangen und habe dort ein Schreiben mit einer Juristin verfasst und direkt an die Geschäftsführung von Eprimo geschickt. Daraufhin bekam ich schließlich eine neue -nach unten korrigierte-Schlussrechnung und die Inkassogebühren wurden mir erlassen. Auf die Mahngebühren bestand Eprimo allerdings bis zum Schluss. Und auch eine Entschuldigung ist nie gekommen. Da ich mich seit März mit diesem Mist herumplage, bin ich nun eingeknickt und habe die Mahngebühren gezahlt, weil ich nach 6 Monaten einfach keine Lust mehr habe. Und ich befürchte, dass das Thema noch nicht vorbei ist, denn erst gestern habe ich wieder eine Mail vom Inkassobüro bekommen, dass ich -nach Absprache mit einem Eprimomitarbeiter - sofort die (wohlbemerkt veraltete Forderung von) 185 Euro bezahlen soll, sonst geht´s vor´s Gericht. Mittlerweile kann ich einfach nur noch lachen, denn diese letzte Mail zeigt einfach, wie wenig Kompetenz dieser Verein hat, und dass anscheinend kein Mensch bei Eprimo weiß, was der andere tut. Ich kann nur raten, Finger weg von Eprimo und jedem anderen Stromanbieter, der keine guten Bewertungen im Bereich Kundenservice hat. Denn wenn es einmal Probleme gibt, ist ein guter Kundenservice nicht zu unterschätzen !
• Katja am 23.08.2011 14:38 Uhr
  Ich würde niemandem raten zu Eprimo zu wechseln: Wechsel ist einfach und Tarif ist günstig aber der Kundenservice ist schlecht, wenn nicht sogar gar nicht vorhanden. Die Hotline ist schwer zu erreichen, die Mitarbeiter dort unmotiviert und um keine dreiste Antwort verlegen. Es mag sein, dass es auch bei Eprimo Ausnahmen gibt, ich habe persönlich dort noch keine angetroffen. Es werden Mahnungen verschickt ohne dass die Forderung erläutert wird. Eprimo bucht einen Abschlag nicht vom angegebenen Konto ab und der Kunde soll Mahngebühren zahlen. Es werden Doppelabbuchungen vorgenommen und der Kunde soll Rücklastschriftgebühren zahlen. Weiterhin werden Abbuchungen vorgenommen, die dann bei Eprimo nicht mehr aufzufinden sind. Sehr interessant sind die variablen Mahnungen. Anscheinend werden dort teilweise beliebig Mahnbeträge eingesetzt. Um die versprochenen Prämien wie z. B. "Kunden werben Kunden" muss man sinnbildlich kämpfen. Einzigst positive: Man hat nur einen Monat Kündigungsfrist.
• Heike Ewers am 31.08.2010 18:05 Uhr
  Hallo Edith, der Wechsel zu Eprimo ist wirklich einfach. Du kannst ganz einfach online wechseln. Am besten Du machst direkt auf dieser Seite eine Verfügbarkeitsabfrage und gehst dann auf den gelben Button Unterlagen anfordern. Danch kommst Du auf eine Seite, wo Du die Unterlagen dann anfordern kannst oder den Vertrag direkt online abschliessen kannst. Falls noch Du noch Fragen hast, kannst Du Dich gerne an mich wenden (ewers@stromauskunft.de) Gruß, Heike
• Edith am 31.08.2010 17:51 Uhr
  Ich möchte gerne zu Eprimo wechseln. Wer hat schon Erfahrungen gesammelt und wie funktioniert der Wechsel?