Bodensee Energie - eine Marke der Technische Werke Friedrichshafen GmbH

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Erfahrungen / Meinungen zum Stromanbieter Bodensee Energie - eine Marke der Technische Werke Friedrichshafen GmbH

• Gisela Faller am 20.09.2011 10:38 Uhr
  Fazit: nicht empfehlenswert Bodensee-Energie hat sich Ende letzten Jahres aus dem überregionalen Geschäft wieder zurückgezogen, bei dieser Gelegenheit wurden alle in den Jahren zuvor akquirierten Kunden außerhalb des Bodenseekreises abserviert, darunter auch ich. Ich bezog, Gott sei's geklagt, sowohl Strom als auch Gas bei denen, und nachdem ich als Kundin mit laufendem Vertrag keinen Grund zum Meckern hatte, mußte ich nun feststellen, daß Bodensee-Energie das mit der Vertragsbeendigung nicht wirklich professionell macht - mit falschen Auskünften, unverständlichen Anschreiben (aus der ersten Kündigung, die ich bekam, ging nicht einmal hervor, ob mit der Kündigung der Vertrag über Strom oder Gas gemeint war), bornierter Blockadehaltung und natürlich einer Kulanzbereitschaft von exakt null muß man als Kunde bei diesem Unternehmen von vornherein rechnen. Stromanbieterwechsel sind ja bekanntlich eine Wissenschaft für sich, und man kann auch als Kunde dabei viel falsch machen. Es reicht bei Bodensee-Energie aber nicht, selbst keinen Fehler zu machen, man muß auch jederzeit darauf gefaßt sein, für die Fehler und Versäumnisse des Vertragspartners aufkommen zu müssen - ich bin auf den Zusatzkosten für die vorübergehende Notwendigkeit einer Energieversorgung durch den erzteuren Apothekentarif meines Grundversorgers sitzen geblieben. Im ersten Fall hatte ich fälschlicherweise den Anbieterwechsel bei Gas vorgenommen, gekündigt war aber Strom. Nur war das aus dem Kündigungsschreiben nicht hervorgegangen! Als ich über das Kontaktformular rückfragte, welcher Vertrag mit der Kündigung gemeint sei, erhielt ich per Telefon eine falsche Auskunft: Gas sei gemeint. Also leitete ich einen Wechsel beim Gas in die Wege. Zwei Wochen vor dem geplanten Wechsel teilte mir der neue Anbieter dann mit, der Vertragspartner habe den Wechsel zum angegebenen Termin nicht akzeptiert, er sei erst zu einem späteren Termin (8 Monate später) möglich. So lange vor jenem späteren Termin wollte ich mich aber noch nicht binden, also stornierte ich den Auftrag. Beim Strom war natürlich die sechswöchige Mindestfrist für einen Wechsel längst überschritten, und ich hatte das zweifelhafte Vergnügen, zwei teure Monate lang bei meinem Grundversorger unterzukommen. Ich erkundigte mich eigens bei Bodensee-Energie, wie ich beim Gas nun vorgehen müsse, damit wenigstens dieser Wechsel reibungslos vonstatten gehen werde. Wieder bekam ich eine falsche Auskunft, denn das angekündigte Kündigungsschreiben, auf das ich bei der Entscheidung für einen neuen Anbieter noch warten wollte, traf nie bei mir ein. Man hielt es, bekam ich von Bodensee-Energie als Auskunft, nicht für nötig, weil ich ja zu einem anderen Anbieter wechseln würde. Daß mein Auftrag an diesen Anbieter storniert wurde, war ihnen nie zur Kenntnis gelangt - übrigens eine weitere Stolperfalle für unerfahrene "Wechsler", solche Stornierungen sollte man unbedingt immer selbst dem bisherigen Anbieter mitteilen. Aber dennoch sehe ich nicht ein, warum das Bodensee-Energie von der Pflicht entbinden sollte, mir eine schriftliche Kündigung zukommen zu lassen. Leider merkte ich zu spät, daß die ausdrücklich angekündigte Kündigung dann doch nicht kam, und so landete ich auch beim Gas wieder in der Grundversorgung. Bodensee-Energie brachte keinerlei Einsicht in den eigenen Fehler, geschweige denn das Minimum an Entgegenkommen auf, mich noch einen weiteren Monat zu behalten, um mir nun wenigstens einen geordneten Umstieg zu ermöglichen. Zweimal Ärger hat aber natürlich noch nicht gereicht. Jetzt warte ich schon seit geschlagenen drei Wochen darauf, daß Bodensee-Energie sich endlich dazu bequemt, mir eine Schlußabrechnung zu erstellen und das Guthaben zu erstatten, mit dem ich wegen deutlich gesunkenen Gasverbrauchs rechnen kann. Man denkt ja immer, bei Stadtwerken wäre man besser aufgehoben als bei einem Moloch wie RWE, EnBW und so weiter. Was man sich dabei aber in Erinnerung rufen sollte: Diese Stadtwerke haben teilweise ihre Beamtenmentalität aus alten Zeiten gut konserviert und vereinen die Kundenunfreundlichkeit, die man von Konzernen wie der Telekom kennt, mit der Wurstigkeit von Staatsbediensteten. Es mag Stadtwerke geben, bei denen man ausgezeichnet bedient wird, aber Bodensee-Energie gehört definitiv nicht dazu. Wenn Sie Ihren Nerven etwas Gutes tun wollen, dann entscheiden Sie sich deshalb besser für einen anderen Anbieter. Diesen hier kann ich definitiv nicht empfehlen.